Gestion des conflits
Description
Objectives
A l’issue de cette journée de formation, le participant aura eu des éclairages sur comment être à l’écoute de ses propres biais de perception et de ses émotions. Il sera à même de comprendre les amorces aux conflits et comment en sortir.
Compétences
Etre capable de gérer des conflits, écoute active, gestion des émotions
Contenus
Être à l’écoute de ses propres biais de perception afin d’adopter une posture « OK/OK »
Identifier les stades de vie d’une équipe et comment les conflits peuvent être une étape transitoire
Comprendre l’importance d’une écoute active
Comprendre les amorces aux conflits et comment en sortir
Donner du feedback sans jugement
Appréhender les réactions émotionnelles plus sereinement
Méthodes
Apport théorique et exercices pratiques de mise en situation